سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع بـ إنستايرز INSTIRES
- عملينا العزيز عند الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتج لسبب ما فلا داعي للقلق، حيث يحق لك استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام.
بشرط عدم استخدام الطلب (نظراً لطبيعة المنتج الخاصة)، أو التسبب في تلفه أو تغييره بأي شكل من الأشكال، فنحن في خدمتك لاسترجاع المنتج ويتم ذلك بما سوف نوضحه في التالي:
- يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من التسليم، مع تحمله رسوم نقل المنتج إلى مستودعاتنا مرة أخرى.
- يتم المعاينة للمنتج قبل استلامه من العميل للتأكد من عدم استخدامه أو حدوث أي أضرار به.
- عند التأكد من سلامة المنتج يتم إرجاع ثمنه للعميل بنفس طريقة الدفع المسبق استخدامها سواء كانت بطاقة ائتمان، فودافون كاش، وغيرها من طرق الدفع المتاحة لدينا وتم التعامل بها من قِبل العميل.
- يتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل بعد إتمام عملية معاينة المنتج والتأكد من سلامته وذلك في مدة زمنية أقصاها من ثلاثة إلى خمسة أيام فقط.
- في حالة وصول المنتج للعميل بمواصفات غير المُعلن عنها سوف نتحمل تكلفة شحن الاسترجاع للمنتج.
- أما في حالة تسليم العميل المنتج بنفس المواصفات التي تم الإعلان عنها فسوف يتحمل العميل تكلفة شحن استرجاع المنتج على أن يتم استرداد ثمن المنتج للعميل في فترة من ثلاثة وحتى خمسة أيام.
- مع التنويه أنه لن يتم استرجاع أي منتج تم استخدامه من قِبل العميل أو إحداث أي تلف به بعد استلام العميل للمنتج من قِبلنا.
فيجب على العميل الحفاظ على جودة المنتج كما هي لحين استرجاعه لنا حتى يمكنه استرداد المبلغ المدفوع.
أسئلة هامة قد تدور في ذهنك
ما هي الأوقات التي يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع؟
- استلام منتج مختلف عن المنتج المتفق عليه مع العميل.
- ظهور عيب ما بالمنتج بعد الاستلام.
- المنتج غير متناسب مع السيارة الخاصة بالعميل.
ماذا يحدث عند عدم وصول الطلب للعميل بعد تجاوز تاريخ التسليم؟
في حالة تأخير تسليم الطلب للعميل يجب عليه الاتصال بنا لنتمكن من تتبع الطلب لدى شركة الشحن ومعرفة سبب التأخير، ويمكن توضيح أسباب تأخر التسليم فيما يلي:
- عدم تمكّن شركة الشحن من الوصول لموقع العميل، وفي تلك الحالة يتم التواصل مع العميل مرة أخرى للوقوف على أقرب موقع له أو مكان مشهور بجواره مما ييسر وصول شركة الشحن لموقعه.
- أما في حالة فقدان الشحنات نقوم بإرسال نفس الطلب للعميل مرة أخرى وبنفس المواصفات المتفق عليها مع تحمل الشركة لتكاليف الشحن للطلب المفقود.
- في حالة تلف المنتج أثناء الشحن وثبوت ذلك يجب على العميل الاحتفاظ بكافة مواد التعبئة والتغليف، حتى يتم تحمل شركة الشحن المسؤولية، ومن ثما شحن منتج بديل للعميل مرة أخرى يحمل نفس المواصفات المتفق عليها عند الطلب.
متى يحق للشركة عدم استرداد المبلغ للعميل بعد استرجاع الطلب؟
في حالة ثبوت الضرر المنتج عند المعاينة بعد الاسترجاع، أو تعرضه للتلف أو استخدامه من قِبل العميل( نظراً لطبيعة المنتج الخاصة)، فنحن نأسف بعدم استرداد المبلغ المدفوع للعميل مرة أخرى، لأن هذا سوف يلغي سياسة ضمان الاسترجاع للمنتج.
الضمان و الإسترجاع ؟
يسرى الضمان علي المنتجات المباعة في الفواتير الرسمية المقدمة من الشركة ( شرط الإحتفاظ بأصل الصورة ) للإسترجاع أو التبديل في فتره 14 يوما لدي الشركة في حالة عدم استعمال المنتج أو الحفاظ علي حالتة الأصلية عند استلامة .
الضمان ضد عيوب الصناعة علي بعض المنتجات ( خصوصا الكاوتش بمختلف الماركات التجارية ) يكون علي ” المداس ” فقط لاغير و في حالة وجود عيب يتم إستلام المنتج في أحد فروعنا من الفني المسؤل للفحص عن طريق الوكيل المختص في فتره زمنيه تترواح بين 7 أيام بحد أقصى 14 يوم عمل , علي أن يتم إستلام تقرير من الوكيل بحاله المنتج و الرد الرسمي في التقرير بقبول العيب أو رفضة من الوكيل ( يراعي عمق النقشه في التقرير المرسل من الوكيل و البينات الفنية ) .
في حالة رفض الضرر علي المنتج بعد المعاينة و الفحص في تقرير الوكيل ، أو تعرضه للتلف أو استخدامه من قِبل العميل( نظراً لطبيعة المنتج الخاصة)، فنحن نأسف بعدم استرداد المبلغ المدفوع للعميل مرة أخرى، لأن هذا سوف يلغي سياسة ضمان الاسترجاع للمنتج في تقرير الوكيل الرسمي للمنتج .
تخضع أنستايرز Instires لقوانين حمايه المستهلك و شروط الإستخدام العادل . تطبق الأحكام و القوانين .